TERMO DE PRIVACIDADE

Bem-vindos a RAP SAUDE!

Primeiramente, vamos estabelecer uma formalidade: sempre que usarmos “Você” (com a letra V maiúscula), estamos nos referindo a todas as pessoas que utilizam nossos serviços. Pode ser utilizado em algumas situações os termos “Clientes” e “Usuários”.

Para facilitar sua leitura, serão pontuadas perguntas-chaves que nortearão esta política. Se preferir, pode escolher os tópicos abaixo para encontrar a informação desejada. Porém, é importante que Você leia todo o documento.

Nosso objetivo com esta Política de Privacidade é informar a Você sobre o tratamento dos seus dados pessoais, a fim de manter uma relação transparente e honesta. A RAP SAÚDE tem a Privacidade como um dos seus princípios norteadores, e, em virtude disso e em atendimento à Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (nº 13.709/2018), publica a Política de Privacidade para dar transparência a Você que nos confiou seus dados.

QUEM SOMOS NÓS?

Nossa plataforma RAP SAÚDE possui como principal intuito facilitar e democratizar o acesso à saúde. Permitindo, através da RAP SAÚDE, o acesso a marcação de consulta, verificação de preços e serviços credenciados.

Além da RAP SAÚDE, existe o CARTÃO RAP SAÚDE, plataforma de cartão de descontos que permite uma série de descontos em uma vasta rede de parceiros de serviços de bem-estar, o qual Você pode assiná-lo, seguindo os Termos de Uso do produto.

QUAIS DADOS PESSOAIS UTILIZAMOS E PARA QUÊ?

Você é livre para recusar a fornecer seus dados pessoais, porém a recusa pode impossibilitar o fornecimento de alguns serviços solicitados. Para o desempenho de nossas atividades, a RAP SAÚDE utiliza os seguintes dados pessoais com as seguintes finalidades, determinada em seus produtos e serviços. Vamos facilitar e dividir esses dados em dados cadastrais, redes sociais, dados de pagamento e dados sensíveis.

Possibilitar a criação de uma assinatura do CARTÃO RAP SAÚDE
Criar cadastro no sistema da empresa
Permitir o agendamento
Criar cadastro no sistema
Engajamento desses leads através de envios de conteúdo de e-mail. SMS E WHATSAPP
Criar usuário na aplicação
Criar cadastro no sistema financeiro parceiro (Vindi)
Permitir pagamento online
Identificação de resultados de exames
Envio das bases de desistentes para ativação do Call Center
Permitir o agendamento e o pagamento online
Possibilitar a criação de uma assinatura do CARTÃO RAP SAÚDE
Atribuição de conversões
Possibilitar o pagamento da assinatura do CARTÃO RAP SAÚDE
Envio das bases de desistentes para ativação do Call center
Dar acesso ao paciente ao acompanhamento do resultado do exame
Dar acesso ao contratado ao acompanhamento dos exames agendados
Dar acesso a equipe multiprofissional da saúde DA RAP SAÚDE E EU SAÚDE os dados do prontuário e resultados dos exames realizados, sendo RESGUARDADOS OS SIGILOS INFORMACIONAIS, APENAS GARANTINDO QUE ESTES DADOS SERÃO EXCLUSIVOS PARA OS PROFISSIONAIS DE SAÚDE PARA DAREM APOIO AO CUIDADO DO PACIENTE.

COMPARTILHAMOS SEUS DADOS DE CADASTRO PESSOAIS COM TERCEIROS?

Sim, mas compartilhamos apenas com os terceiros fundamentais para a existência do nosso negócio, se Você permitir. Abaixo, vamos detalhar quem são os terceiros e o que compartilhamos com eles:
Compartilhamos com órgãos governamentais em decorrência de obrigações legais ou regulatórias;
Compartilhamos dados sensíveis com fornecedores essenciais para as nossas atividades;
Google Analytics e demais plataformas de análise de dados de acesso, como hotjar;
WIX e outras plataformas de gestão de leads e ativação de e-mail marketing/whatsapp;
Plataformas de mídia online como Facebook Ads; Google Ads; Bing Ads; Linkedin Ads e semelhantes – identificação de conversões e desenho de perfil de usuário com maior propensão a conversão;
Envio de dados de conversão do BI para Facebook Ads atribuir conversões e criar públicos semelhantes;
Lembramos apenas que se for recusado o compartilhamento dos dados, alguns serviços de saúde podem não ser realizados, infelizmente.

COMO PROTEGEMOS OS SEUS DADOS PESSOAIS?

Utilizamos os meios razoáveis de mercado e legalmente requeridos para preservar a privacidade dos dados pessoais coletados. Dessa forma, adotamos diversas precauções, em observância às diretrizes sobre padrões de segurança contidas na ISO 27000.

Em conjunto, são adotadas medidas institucionais, visando a proteção de dados pessoais, de modo a manter uma estrutura e um programa de governança em privacidade aplicado às suas atividades, sendo constantemente atualizados.

ARMAZENAMOS SEUS DADOS PESSOAIS?

Sim, porém em tempos definidos. Visando proteger a sua privacidade, os dados pessoais tratados pela RAP SAÚDE serão automaticamente eliminados quando deixarem de ser úteis para os fins aos quais foram coletados, ou quando Você solicitar sua eliminação, exceto se a sua manutenção for expressamente autorizada por lei ou regulação aplicável.

Contudo, as informações poderão ser conservadas para o cumprimento de obrigação legal ou regulatória, transferência a terceiro – desde que respeitados os requisitos de tratamento de dados – e uso exclusivo da RAP SAÚDE, inclusive, para o exercício de seus direitos em processos judiciais ou administrativos.

QUAIS SÃO SEUS DIREITOS?

Você poderá fazer solicitações com base nos direitos elencados no art. 18 da LGPD que sejam aplicáveis. Se Você possuir interesse em conhecer, acesse o link aqui. Mas, para resumir, vamos te apresentar algumas das solicitações possíveis:

Confirmação da existência de tratamento dos seus dados;
Acesso aos seus dados pessoais;
Eliminação dos seus dados pessoais;
Revogação do consentimento.
Além disso, os dados de Clientes e Usuários poderão ser visualizados no Portal do Paciente, usando seu login e senha, acessando por site ou aplicativo.

QUER TIRAR DÚVIDAS OU EXERCER SEUS DIREITOS SOBRE OS DADOS?

Entre em contato conosco a qualquer momento no nosso canal de comunicação: COM A CENTRAL DE ATENDIMENTO Leonardo Saboia irá responder sua solicitação dentro do prazo de 15 dias.

Nós coletamos cookies para oferecer um serviço personalizado. Utilize as opções abaixo para configurar suas preferências quanto à coleta de cookies.

ESTA POLÍTICA DE PRIVACIDADE É ATUALIZADA?

A RAP SAÚDE reserva o direito de fazer as alterações que entender pertinentes, a qualquer tempo, às nossas práticas e à Política de Privacidade. Como estamos sempre nos atualizando, sugerimos que Você acesse frequentemente nossa Política para estar ciente de quaisquer modificações.

Todavia, em casos de atualizações que impactem diretamente Você, a RAP SAÚDE entrará em contato com Você, por meio dos canais disponíveis, para informar sobre a nova versão da Política vigente.

COOKIES E OUTRAS TECNOLOGIAS

O site, os serviços on-line, os aplicativos interativos, as mensagens de e-mail e as propagandas da RAP SAÚDE podem usar “cookies” e outras tecnologias, como pixel tags e web beacons.

Essas tecnologias nos ajudam a entender melhor o comportamento do Paciente, nos informando que partes de nosso site as pessoas visitaram, além de ajudar e medir a eficácia das propagandas e pesquisas na web. As informações coletadas por cookies e outras tecnologias são tratadas como informações não pessoais, todavia, à medida que os endereços do Protocolo da Internet (IP, Internet Protocol) ou identificadores similares sejam considerados informações pessoais pela lei local, também trataremos esses identificadores como informações pessoais. Similarmente, à medida que as informações não pessoais são combinadas com informações pessoais, as informações combinadas são tratadas como informações pessoais para os propósitos deste Termo de Uso.

A RAP SAÚDE e seus parceiros usam cookies e outras tecnologias de serviços de publicidade móvel para controlar o número de exibições de determinado anúncio, mostrar anúncios de acordo com os interesses do Paciente e avaliar o desempenho das campanhas de publicidade.

Quando Você usa um dispositivo móvel para acessar os Serviços, é possível limitar as informações que podem ser recolhidas pela RAP SAÚDE e por terceiros. Os sistemas operacionais dos dispositivos móveis são diferentes, por isso, confira o menu “Configuração” do dispositivo móvel para saber como alterar suas preferências relacionadas a “Limitar Publicidade Rastreada”. Se optar por ativar essa função, Você continuará a receber o mesmo número de anúncios móveis, mas eles poderão ser menos relevantes, uma vez que não serão baseados nos seus interesses.

Informamos que a desativação por meio do link fornecido aplica-se apenas aos serviços de publicidade da RAP SAÚDE e não influencia anúncios de outras redes de publicidade, portanto Você ainda pode ver anúncios personalizados e direcionados em páginas da web ou aplicativos. No entanto, se a opção “Limitar Publicidade Rastreada” estiver ativa em seu dispositivo móvel, não apenas a RAP SAÚDE como também terceiros não poderão usar o “Identificador de Publicidade”, que possui a função de auxiliar na apresentação de anúncios direcionados, resultando na apresentação apenas de anúncios não direcionados.

A RAP SAÚDE e seus parceiros também utilizam cookies e outras tecnologias para coletar e armazenar informações pessoais quando nossos produtos, serviços, aplicativos e site são utilizados. Nossa meta nesses casos é tornar sua experiência com a RAP SAÚDE mais conveniente e pessoal. Por exemplo, saber seu nome nos permite dar as boas-vindas a você na próxima vez que visitar o site da RAP SAÚDE. Saber seu país e idioma, se você for um Cliente, Usuário, pessoa interessada em assuntos de saúde ou profissional da área de saúde isso pode nos ajudar a fornecer uma experiência personalizada e mais útil. Saber se alguém que está usando seu computador ou dispositivo comprou um determinado produto ou usou um serviço em particular nos ajuda a tornar nossas comunicações de propaganda e por e-mail mais relevantes para seus interesses.

Saber suas informações de contato e sobre seu computador ou dispositivo nos ajuda a personalizar e otimizar nossos produtos, serviços e site ao seu sistema operacional e navegador, além de nos auxiliar no fornecimento de um atendimento ao Cliente melhor e mais personalizado.

Quando você usa um navegador da Web para acessar os Serviços, pode configurá-lo para aceitar parcialmente ou todos os cookies, rejeitar todos os cookies ou notificar você quando um cookie for recebido. Os navegadores são diferentes, por isso, confira o menu “Ajuda” de seu navegador para saber como alterar suas preferências relacionadas a cookies. O sistema operacional de seu dispositivo pode conter controles adicionais relacionados a cookies.

No entanto, alguns Serviços podem ser projetados para funcionar usando cookies e, portanto, a desativação dos cookies pode afetar sua capacidade de usar esses Serviços ou algumas das partes deles.

Assim como ocorre na maioria dos sites, algumas informações são coletadas automaticamente e armazenadas em arquivos de log. Essas informações incluem, dentre outras, endereços do Protocolo da Internet (IP), tipo de navegador, idioma, provedor de serviços da Internet (ISP), páginas de encaminhamento e saída, sistema operacional, marcação de data/hora, ações efetuadas pelo Usuário, ferramentas e funcionalidades acessadas pelo Usuário e dados clickstream.

Usamos essas informações para entender e analisar tendências, administrar o site, aprender sobre o comportamento e coletar informações demográficas sobre nossa base de Pacientes como um todo. A RAP SAÚDE pode usar essas informações em seus serviços de marketing e propagandas.

Em algumas das mensagens de e-mail, usamos um “URL click-through” vinculado ao conteúdo no site da RAP SAÚDE.

Quando os Usuários clicam em um desses URLs, eles podem passar por um servidor web em separado antes de chegar à página de destino em nosso site. Rastreamos estes dados “click-through” para nos ajudar a determinar o interesse em tópicos em particular e medir a eficácia de nossas comunicações com o Usuário. Se preferir não ser rastreado dessa maneira, você não deverá clicar no texto ou link gráfico nas mensagens de e-mail.

Pixel tags nos permitem enviar mensagens de e-mail em um formato que os Usuários podem ler diretamente, sem a necessidade de um servidor externo, o que permite que recebamos informações relacionadas à abertura do e-mail e tempo de leitura.

Podemos utilizar essas informações para reduzir ou eliminar mensagens e e-mails enviados aos Pacientes.

DIVULGAÇÃO A TERCEIROS

A base de dados de informações formada pela RAP SAÚDE pode ser disponibilizada a parceiros de negócio estratégicos visando o benefício e geração de resultados mútuos, como o fornecimento ou melhora de nossos produtos e serviços. Dessa forma, a base de dados não será compartilhada para propósitos de marketing dos parceiros de negócios.

CONSULTAS ONLINE – TELEMEDICINA E PRONTO ATENDIMENTO VIRTUAL

Caso Você opte pela opção de realizar uma consulta médica online, nas modalidades Telemedicina ou Pronto Atendimento Virtual, fica registrado, por meio desta, que a consulta não poderá ser gravada pelo Cliente, pelo Médico ou pela RAP SAÚDE, sendo coletados somente os dados já usualmente registrados durante as consultas físicas tradicionais. Vale ressaltar que a consulta online será feita por meio do site RAP SAÚDE ou sistema de terceiro, sujeito aos Termos de Uso próprio.

Quanto às receitas de medicamentos e atestados que possam vir a surgir, serão enviadas para o meio de contato registrado com assinatura digital.

OUTROS

Pode ser necessário − por lei, processo legal, litígio e/ou solicitações de autoridades públicas e governamentais dentro ou fora de seu país de residência − que a RAP SAÚDE revele suas informações pessoais. Podemos também revelar informações sobre Você se determinarmos que, para propósitos de segurança nacional, imposição da lei ou outros problemas de importância pública, a revelação será necessária ou apropriada.

Também podemos revelar informações sobre Você se determinarmos que a revelação é razoavelmente necessária para impor nossos termos e condições ou proteger nossas operações ou Usuários. Além disso, no caso de uma reorganização, fusão ou venda, poderemos transferir qualquer e todas as informações pessoais que coletamos a terceiros relevantes.

PROTEÇÃO DE DADOS PESSOAIS

A RAP SAÚDE possui uma Política de Privacidade a qual o Usuário pode acessar a qualquer momento e verificar todas as medidas que são adotadas para a proteção de seus dados.

SERVIÇOS DE LOCALIZAÇÃO

Para fornecer serviços de localização em seus produtos e serviços, a RAP SAÚDE, seus parceiros e licenciados podem coletar, usar e compartilhar dados de localização precisos, incluindo a localização geográfica em tempo real de seu computador ou dispositivo da RAP SAÚDE. Esses dados de localização são coletados anonimamente de forma a não identificar você pessoalmente e são usados pela RAP SAÚDE, seus parceiros e licenciados para fornecer e melhorar produtos e serviços de localização. Por exemplo, podemos compartilhar sua localização geográfica com provedores de aplicativos quando Você optar por usar serviços de localização.

SITES E SERVIÇOS TERCEIROS

Sites, produtos, aplicativos e serviços da RAP SAÚDE podem conter links para sites, produtos e serviços de terceiros. Nossos produtos e serviços podem usar ou oferecer produtos ou serviços de terceiros, por exemplo, um aplicativo de terceiros para iOS, Android e/ou Windows Phone. Informações coletadas por terceiros, que podem incluir dados de localização ou informações para contato, são regidas pelas práticas de privacidade desses terceiros, as quais incentivamos Você a conhecer.

SOBRE O COMPARTILHAMENTO DE CONTEÚDOS NAS REDES SOCIAIS

Ao clicar nos botões de compartilhamento de conteúdo nas mídias sociais disponíveis em nossas páginas, o Usuário estará publicando o conteúdo por meio de seu perfil na rede selecionada. A RAP SAÚDE não tem acesso ao login e senha dos Usuários nessas redes, nem publicará conteúdo em nome do Usuário sem que ele realize esta ação.

SOBRE COMUNICAÇÃO PELA CENTRAL DE ATENDIMENTO E ALTERAÇÃO/EXCLUSÃO DE DADOS PESSOAIS

Você pode optar por não receber mais qualquer tipo de e-mail da RAP SAÚDE. Em todos os e-mails que enviamos, há sempre um link para cancelar a assinatura, disponível nas últimas linhas. Ao clicar nesse link, Você será automaticamente descadastrado da lista. É importante mencionar que, ao preencher qualquer formulário novamente, ficará caracterizada a reinserção do seu e-mail à lista. Portanto, a requisição de cancelamento deve ser feita novamente caso seja de seu interesse.

Para alterar suas informações pessoais, basta enviar um e-mail para atendimento@rapsaude.com.br E se desejar fazer download/exclusão de dados, pode entrar em contato conosco a qualquer momento no nosso canal de comunicação.

PAGAMENTO ONLINE
1. CONDIÇÕES GERAIS
  1. Cada agendamento online realizado e pago concede o direito de realização de um atendimento de saúde em caso de Telemedicina, e em horário previamente selecionado e atendimentos presenciais.
  2. Em caso de desistência ou cancelamento, o Paciente deverá entrar em contato com a Central de Atendimento para realizar um novo agendamento ou solicitar a restituição dos valores pagos online, 48 horas antes da data e horário do agendamento.
PRAZOS E REGRAS
1. O pagamento online não implica em nenhum pagamento adicional de taxas.
2. Em caso de cancelamento, o crédito ficará disponível para o Paciente durante 365 dias, podendo ser devolvido mediante solicitação do Paciente e/ou mantido como crédito para remarcação futura. Em caso de devolução, será deduzido a tarifa de agendamento do ressarcimento para cobrir custos de operação.
RESULTADOS DE EXAMES
1. CONDIÇÕES GERAIS
  1. Todo Paciente, após realizar um exame, recebe por meio da Central de Atendimento, por meio de PDF para consulta de retorno.
  2. Em caso de perda ou extravio da chave de protocolo e senha, o Paciente deve comunicar imediatamente a nossa Central de Atendimento ou em uma de nossas Unidades.
  3. Os resultados de exames poderão ser compartilhados com a RAP SAÚDE E A EU SAÚDE, para otimizar o atendimento do PACIENTE.
  4. A integridade das informações de resultados de exames é de responsabilidade dos laboratórios parceiros que processam, analisam e disponibilizam esses resultados em seus bancos de dados. Cabe a RAP SAÚDE garantir a integridade dos processos de integração das bases de dados destes parceiros e disponibilização dos resultados aos Pacientes.
PRAZOS E REGRAS
1. O Prazo de entrega de cada exame pode variar de acordo com o tipo de análise feita, horários de coleta e logística de envio das amostras em cada unidade.
2. Em caso de atraso na liberação de seu resultado, por gentileza entre em contato com nossa Central de Atendimento através do XXXXXXXX. Neste contato iremos solicitar informações para comprovação da identidade do Paciente, então é importante estar com os documentos de identidade e CPF à disposição.

Obrigada por chegar até aqui!

Esperamos que faça um bom uso de nossas plataformas e estamos a disposição para ajudar no que for possível.

Equipe RAP SAÚDE.

TERMO DE PRIVACIDADE

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